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宜兴度假酒店专业化体现在服务的质量

来源:http://www.yxdcst.com    发布时间:2019-02-19

  作为酒店产业的人员都需要有酒店人员该有的意识,譬如酒店企业意识,服务意识还有制度意识等。一个好的正规的酒店的工作人员必定是经过高等教育的有素质人群,作为酒店这样的服务行业,给顾客以好的入住体验是酒店的目标,宜兴度假酒店就带大家了解这些意识具体都是什么吧?

  一、酒店意识(企业意识)

  每一位酒店工作人员都应该树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想。所以应该爱我们的酒店。酒店是我们所有员工的命运共同体,也就是要树立团体和集体意识,有“以店为家”的主人翁思想。具体表现为:

  1、每位员工处理事情从整体出发顾全大局。

  2、每位员工要服从工作安排调动,对上级安排工作不争辩不推拖不讲价。

  二、服务意识

  质量是酒店(企业)的生命,服务是企业的生命灵魂体,市场竞争之本是提供高质量的服务。实现服务意识的条件

  1、每位员工都要树立宾客至上、服务至上的服务方针,解决工作中的单调和呆板的思想。

宜兴度假酒店

  2、要求每位员工不论在任何情况下,都能做到宾客至上,无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞。

  3、一切服务于客人,一切服从于客人。

  4、对员工进行全员培训,提供规范化、程序化、标准化的服务。

  5、要提供感情服务,使客人有宾至如归、家外之家感觉。

  6、树立全体员工的敬业专业精神,明确工作、认识自我价值,使客人感到礼貌存在。

  7、我们所有的工作针对一个人--客人。

  8、每一位员工要牢记服务行为宗旨:眼看客人,心想客人,随时准备为客人服务。

  9、酒店工作方针:下级服从上级,后勤服从前台,前台服从客人,一切使客人满意。

  三、制度意识

  规章制度是酒店的法律,它约束每位员工的动作行为,使动作行为的依据,是酒店管理的基础,坚持严格的规章制度,是酒店提高管理的保障,所以要遵守制度,服从管理。

  1、我们的动作行为以酒店的规章制度为基准。

  2、强化制度意识,要明确等级意识。

  3、建立一个以岗位责任制为核心的规章制度体系。

  入住大型酒店的顾客并不会是特别不讲理的人,如果遇到挑剔的客户那就考验酒店的专业程度和工作人员的服务意识了。规范化的培训要求每个员工有顾客至上的服务理念,需要服从上级的领导,管理层需要有处理突发问题的能力等。

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