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宜兴酒店预定核对客人入住程序一般会有三次核对

来源:http://www.yxdcst.com    发布时间:2019-07-23


宜兴酒店预定都有特定的流程,客人进来预定还是电话预定,都需要在入住20天钱进行可对预订单。电话和订饭改的人确定入住的时间和人数,防止出现变更。客房预定核对程序。核定是为了方便给客人留房。对于重要的客人要有限等待,重要团队等都要做电脑封定房间的处理。我们可能平时只是打个电话,但是酒店的后续服务都是很有规章流程的。大多数情况下不会出现纰漏。

1.一次核对。客人进店前20天,找出需当日核对的预定单与函件,用电话或其他方式与定房人联系,核实预定人数、房间数与类型,进离店日期等。如有变更,须修改定单和电脑记录,并在定单上加盖“首次核对”印章。

2.第二次核对。客人进店前7天,找出当日核对的定单与函件,查阅没有明确抵达日期和航班的预定,与定房人联系落实。修改定单与电脑记录,在定单上加盖“第二次核对”的印章。

3.对于“优先等待”、“列为候补”的预定,查阅“定房流量控制表”,有房间时转为正式预定,并拟写定房确认函件发给客人。

宜兴酒店预定

4.将vip客人预定,重要团队、会议预定,作电脑封定房间处理,告之前厅接待处到日留出房间.

5.第三次核对。客人进店前一天,找出定单与函件,做以下核对:

(1)检查所有函件是否与定单内容一致,防止差错。

(2)找出非确保定房,与定房人联系,核对预定内容,催请客人来店。

(3)再次核查vip预定和重要定单有无差错,请前厅接待处再次封定所有定房,确保所有预订客人进店即有房可住。

(4)对签有合同、协议的团队、会议预定,与销售联系,核对预订与电传内容和协议房价是否相符。

酒店预定的流程都会有很多的步骤支撑,这个简单的要求。其实酒店作为一个较大的客体,酒店内的每一个个体和流程都反映了酒店的能力和素质,客户的入住体验是酒店必须要关注的问题。口碑从来都不是说话广告打出去的,广告是一方面,更重要的是,酒店本身给入住者的体验,这才是反应酒店文化的重要因素。从简单的酒店预定就能看出一个酒店的负责任程度,进而做出判断。

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